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Étude de marché Européenne - Rapport et fidélisation-
Études
Rapport 2023 / 2024
Étude de fidélisation de marché en Europe
Bolster, 2024
Comportement de fidélisation
Résumé — Analyse des tendances et des pratiques efficaces pour optimiser la fidélité client et améliorer la relation avec votre audience, à partir du comportement des consommateurs européens.
Au sommaire
Ce que l'étude examine
L'état actuel de la fidélité à la marque.
Les facteurs qui influencent la fidélisation.
Les éléments recherchés dans les programmes de fidélité.
Aller plus loin
Mettre l'étude au travail
Ce que nous observons sur le marché nourrit directement nos outils et notre accompagnement.
9 minutes
L'étude en vidéo
Étude de marché européenne — rapport et fidélisation. La vidéo se lance juste en dessous.
Étude de fidélisation de marché en Europe
Bolster 2024.
Comportement de fidélisation
Résumé : Analyse des tendances et pratiques efficaces pour optimiser la fidélité client et améliorer la relation avec votre audience.
Rapports
Indépendants, médiations
En 2023, la médiation nationale du CPSTI, Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants, a connu une année exceptionnelle, marquée par une hausse massive des saisines, principalement liée à la reprise du recouvrement forcé des cotisations sociales par l'Urssaf et à un contexte économique dégradé : les défaillances d'entreprises ont augmenté de 35 % par rapport à 2022.
La structure, qui repose sur un réseau de 17 médiateurs bénévoles et de 23 référents administratifs, a démontré sa résilience grâce à une organisation rigoureuse et à des formations continues. Les équipes ont maintenu un haut niveau de service malgré une charge de travail sans précédent.
Les cas traités montrent l'efficacité de la médiation pour résoudre des problèmes complexes, des erreurs administratives aux retards d'affiliation, en passant par les droits à la retraite ou les prestations maladie.
Pour l'avenir, le rapport insiste sur l'adéquation des moyens consacrés à la médiation, sur la coordination entre organismes et sur la modernisation des outils, afin de garantir un service de qualité dans un contexte de demandes croissantes.
Extrait
Ce que dit le rapport
Synthèse du rapport d'activité 2023 de la médiation nationale du CPSTI
Constats et enjeux majeurs de 2023
Cette explosion des saisines s'explique en grande partie par la reprise du recouvrement forcé des cotisations sociales. 78 % des demandes recevables portent sur l'affiliation, le calcul des cotisations et leur recouvrement ; 8 % concernent la retraite et 7 % la santé.
Source : CPSTI, rapport d'activité de la médiation nationale 2023, publié en septembre 2024.
Aller plus loin
Des rapports à la pratique
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Parce que le succès ne repose pas uniquement sur la chance : il peut aussi se comprendre, se préparer et se construire.
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