vOS RAPPORTS
Je structure
votre situation.
Des rapports qui servent à agir
Les documents rassemblés ici ont une fonction précise :
en position solide.
Ils établissent que votre situation est documentée, indiquent qui peut être saisi et listent ce qu'il faut réunir avant d'écrire.
rAPPORT atd qUART mONDE
12 PROPOSITIONS
POUR DEMEILLEURESRELATIONS
DESCAF AVECLESPERSONNES
EN SITUATION DE GRANDEPAUVRETÉ.
.
Devant le constat unanime de déshumanisation croissante au contact des CAF, de délais trop longs dans le traitement de dossiers
qui sont vitaux pour les personnes les plus pauvres, du besoin d’avoir des personnes physiques lors de rendez-vous dans les CAF ou
au téléphone qui prennent le temps avec elles pour leur permettre l’accès effectif à leurs droits, il est plus que jamais nécessaire de
remettre de l’humain dans le système, de mettre fin à la réduction d’effectifs et de réembaucher du personnel qui permet
spécifiquement l’accès effectif aux droits. Ces moyens humains doivent avoir le pouvoir de déclencher les droits et ne doivent
pas être de nouveaux intermédiaires qui ne seraient pas en mesure d’apporter des réponses et des solutions directes aux
personnes qui les sollicitent.
Cela devrait passer par :
augmenter les points et créneaux d’accueil physiques avec les ayants droit, les plus proches possibles des personnes ;
augmenter le nombre de personnes pouvant répondre au téléphone ;
permettre aux agents de prendre le temps qu’il faut avec les personnes qui en ont le plus besoin ;
raccourcir les délais de traitement des dossiers afin de mieux prendre en compte la situation des personnes en situation de
grande pauvreté ;
s’assurer que les consignes produites et diffusées aux agents ne soient pas un frein dans leur souhait d’accompagner au mieux
les personnes, comme par exemple des délais maximum à passer avec chacun ;
proposer des accueils mobiles ou de proximité qui permettent à des agents de la CAF d’aller au plus près des personnes qui ont
le plus besoin d’accéder à leurs droits.
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rAPPORT atd qUART mONDE
Née de l’initiative de Joseph Wresinski, fondateur d’ATD
Quart Monde, et de plusieurs milliers de personnes de tous
milieux qui se sont rassemblées sur le Parvis des Droits de
l’Homme à Paris le 17 octobre 1987, cette journée est
officiellement reconnue par les Nations Unies depuis
1992.
Partout dans le monde, elle a pour objectif de donner
la parole aux personnes directement concernées par
la pauvreté sur les conditions indignes qu’elles vivent, sur
leurs résistances quotidiennes, leurs rêves et leurs envies.
Cette journée est également l’occasion de rappeler que
la misère est une violation des droits humains.
L a discrimination, le rejet, la disparition des guichets au
profit de la numérisation s’appuient sur la persistance
d’idées fausses sur la grande pauvreté : « On peut gagner
plus avec le RSA qu’avec le SMIC », « Les pauvres sont des
fraudeurs, il faut les contrôler », « Les pauvres ne savent pas
gérer leur argent, ils sont responsables de leur situation »... Cela
complexifie l’accès aux droits élémentaires pour les personnes
qui vivent la grande pauvreté au quotidien.
Ainsi, lorsque l’on est allocataire du RSA, comment aller à une
convocation de France Travail le 15 du mois, pour rencontrer un
conseiller, alors que l’on n’a plus un euro dans le porte-monnaie
pour régler le ticket de transport en commun ? Le dilemme est
grand pour cette allocataire du RSA : « Si je voyage sans ticket,
je risque une amende, mais si je n’y vais pas je risque d’être
radiée. Et, du coup, je ne pourrai plus payer mon loyer alors que
déjà je n’arrive pas à me nourrir sans aller aux distributions
alimentaires dès la moitié du mois. »
Acceptons-nous vraiment que des millions d’adultes, de jeunes
et d’enfants soient ainsi maltraités dans notre pays ? Les
professionnels eux-mêmes subissent cette maltraitance
institutionnelle, avec la diminution des moyens à leur disposition
pour assurer accueil, proximité et facilitation de l’accès aux droits.
Ils et elles alertent sur l’accumulation de réformes qui les
éloignent de leur mission première : l’accompagnement humain.
Si l’État et les collectivités territoriales sont les premiers
responsables, nous devons plus que jamais être unis. Chacune et
chacun d’entre nous peut agir. Là où nous sommes au quotidien,
dans nos quartiers, nos lieux de travail, de culture, dans les
transports, ne laissons pas mettre de côté les plus défavorisés :
prenons le temps de bâtir avec eux.
Nous avons besoin de chacune et chacun. Ensemble, luttons
contre la maltraitance institutionnelle.
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Rapport d’activité de la médiation de l’Urssaf
Rapports sur la médiation
En 2024, les demandes de médiation ont augmenté de 8% par rapport à 2023, avec 13 378 dossiers déposés auprès de l’Urssaf. La médiation confirme son rôle essentiel dans l’accompagnement des usagers et renforce l’accès au dialogue avec l’organisme.
Généralisé en 2019, le dispositif de médiation permet à tout usager rencontrant une difficulté avec son Urssaf de trouver une solution amiable grâce à l’intervention d’un médiateur.
13378 demandes
(+8% par rapport à 2023) dont 4 131
concernent la médiation des Urssaf
3 jours en moyenne d’analyse de la recevabilité des dossiers
31 jours de délai moyen de traitement des demandes recevables